Häufige Fragen

Nein. Der Assistent sucht nur in bestehenden Kunden. Lege den Kunden vorher im Kundenbereich an, das dauert unter einer Minute, und starte die Buchung danach.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

Über Neu erstellen und dann Blocker erstellen. Ein Blocker sperrt das Fahrzeug für einen Zeitraum, ohne Buchung, ohne Preis und ohne Kunde.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

Dann fehlt deinem Mitarbeiterkonto das Recht bookings.create. Der Inhaber kann es unter Mitarbeiter in der Rechtevergabe ergänzen. Inhaber haben immer alle Rechte.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

Ja. Öffne die Buchung im Flottenkalender und passe Endpreis, bezahlten Betrag oder Kaution dort an. Der Assistent ist nur für die Neuanlage da.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

Die Buchung ist vorgemerkt, aber noch nicht zugesagt. Sie belegt das Fahrzeug im Kalender sichtbar, ist aber klar von einer bestätigten Miete unterschieden. Anfragen aus HyghRent landen automatisch in diesem Status.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

In Schritt 4 den Schalter Auslandsfahrt erlauben einschalten. Ausgeschaltet gilt der Standard aus Fahrzeug beziehungsweise Unternehmen.

Aus der Anleitung: Buchung erstellen

Ja. Nur Vorname, Nachname und Geburtsdatum sind Pflicht. Ohne E-Mail bekommt der Kunde allerdings keine automatischen Nachrichten, keine Rechnung und keinen Dokumenten-Link.

Aus der Anleitung: Kunde anlegen

Such vor dem Anlegen im Kundenbereich nach Nachname und Geburtsdatum. HyghFleet legt Datensätze an, wie du sie eintippst, und erkennt eine zweite Schreibweise desselben Namens nicht automatisch als Dublette.

Aus der Anleitung: Kunde anlegen

Technisch nein, Schritt 4 ist komplett optional. In der Praxis lohnt es sich: Ausweis- und Führerscheinnummer sind die zuverlässigsten Merkmale beim Blacklist-Abgleich, weil sie sich, anders als Namen, nicht in mehreren Schreibweisen erfassen lassen.

Aus der Anleitung: Kunde anlegen

In der Sprache, die im Feld Sprache steht. Bleibt das Feld auf Unternehmenssprache, gilt die Kommunikationssprache deines Betriebs. Genau so verhalten sich alle Bestandskunden, bei denen nie etwas eingestellt wurde.

Aus der Anleitung: Kunde anlegen

Ja, über das HyghRent-Portal. Änderungen dort kommen in HyghFleet an.

Aus der Anleitung: Kunde anlegen

Nein. Einträge anlegen und verwalten ist kostenlos. Nur das Prüfen einer Person verbraucht eine Anfrage aus deinem Kontingent.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

Pro Kundendatensatz gibt es höchstens einen aktiven Eintrag aus HyghFleet. Eine zweite Meldung aktualisiert den bestehenden Eintrag, statt einen doppelten anzulegen.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

Im HyghRent-Portal sieht der Kunde nichts davon. Der HyghCheck-Stand ist nur für Vermieter sichtbar.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

HyghCheck gleicht laufend ab und schickt dir eine Mail an die hinterlegte Unternehmensadresse, sobald einer deiner Bestandskunden neu auf einer fremden geteilten Blacklist landet, genau einmal pro Eintrag und Kunde.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

Ja, über das HyghCheck-Portal unter Melden. Dort meldest du auch Personen, die bei dir gar keinen Kundendatensatz haben.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

Nimm den Eintrag zurück, unter Einstellungen → HyghCheck → Meine Einträge oder einfach, indem du den Kunden entsperrst. Zurückgenommene Einträge erzeugen sofort keine Treffer mehr.

Aus der Anleitung: Kunde sperren und blacklisten

Ja. Tippe im Kennzeichenfeld links auf das Länderkürzel und wähle das Zulassungsland aus.

Aus der Anleitung: Fahrzeug anlegen

Nimm es aus dem aktiven Bestand, statt es zu löschen. Bestehende Buchungen, Verträge und Auswertungen brauchen den Datensatz weiterhin.

Aus der Anleitung: Fahrzeug anlegen

Prüfe, ob es im aktiven Bestand steht und ob dein Suchbegriff zu Marke, Modell oder Kennzeichen passt. Der Assistent zeigt nur Fahrzeuge des eigenen Betriebs.

Aus der Anleitung: Fahrzeug anlegen

Nicht über das Fahrzeug, sondern über Neu erstellen → Blocker erstellen. Ein Blocker sperrt einen Zeitraum, ohne Buchung und ohne Kunde.

Aus der Anleitung: Fahrzeug anlegen

Freikilometer pro Stunde, relevant für stundenweise Vermietung. Wer nur tageweise vermietet, lässt das Feld leer.

Aus der Anleitung: Fahrzeug anlegen

Tippe auf das Kilometerfeld und gib den echten Stand von Hand ein. Der manuelle Wert überschreibt die automatische Telematik-Erkennung für dieses Protokoll.

Aus der Anleitung: Fahrzeug übergeben

Für ein gültiges Protokoll ja. Ohne Unterschrift kannst du nur überspringen, dann fehlt aber der Nachweis, dass der Kunde den Zustand anerkannt hat.

Aus der Anleitung: Fahrzeug übergeben

Nachträglich ist das Protokoll fest. Halte lieber bei der Übergabe alles fest, im Zweifel ein Foto mehr.

Aus der Anleitung: Fahrzeug übergeben

Übernimm den offenen Betrag ins Schuldenbuch. Von dort kannst du später Mahnungen verschicken.

Aus der Anleitung: Fahrzeug zurücknehmen

Ja, über Überspringen. Dann fehlt aber der Nachweis über den Endzustand, und du kannst kaum begründet Kaution einbehalten.

Aus der Anleitung: Fahrzeug zurücknehmen

Ja. Schick ihm den Unterschrifts-Link. Er unterschreibt im Browser, ganz ohne App.

Aus der Anleitung: Mietvertrag erstellen

Dann sind sie unter Unternehmensdaten noch nicht vollständig. Ergänze sie und erzeuge den Vertrag neu.

Aus der Anleitung: Mietvertrag erstellen

Ja, im PDF-Editor lassen sich Notizen ergänzen, bevor unterschrieben wird.

Aus der Anleitung: Mietvertrag erstellen

Es liegt vor oder auf dem aktuellen Ende. Wähle ein Datum, das später liegt.

Aus der Anleitung: Buchung verlängern

Nein, die Kaution der Buchung bleibt. Du kannst aber über Zusatzpreis einen Aufschlag berechnen.

Aus der Anleitung: Buchung verlängern

HyghFleet erkennt die Überzahlung und bietet Erstatten an. Damit wird der bezahlte Betrag korrigiert.

Aus der Anleitung: Zahlung erfassen

Über Ins Schuldenbuch eintragen. Aus dem Schuldenbuch heraus verschickst du dann Mahnungen.

Aus der Anleitung: Zahlung erfassen

Dann ist das Modul Kautionsverwaltung aus. Ein Inhaber oder Admin schaltet es unter Module verwalten wieder ein.

Aus der Anleitung: Kaution verwalten

Ja, über Einbehaltung anpassen setzt du den einbehaltenen Betrag neu.

Aus der Anleitung: Kaution verwalten

Eine Buchung hat Kunde, Preis und Vertrag. Ein Blocker sperrt nur die Zeit, ohne Kunde und ohne Abrechnung.

Aus der Anleitung: Blocker erstellen

Nein. HyghFleet weist überlappende Zeiträume ab, damit nichts doppelt belegt wird.

Aus der Anleitung: Blocker erstellen

Der Ablauf ist auf Übergabe und Rückgabe ausgelegt. Für Korrekturen passe die Zahlung oder Kaution an, statt den ganzen Status zurückzudrehen.

Aus der Anleitung: Buchung öffnen und ändern

Am Feld Plattform (Direkt, Telefon, E-Mail, Instagram, Website, Sonstiges). Es dient nur der Auswertung.

Aus der Anleitung: Buchung öffnen und ändern

Weil es im Zeitraum belegt ist, entweder durch eine Buchung oder einen Blocker wie Werkstatt oder TÜV.

Aus der Anleitung: Freie Fahrzeuge finden

Entweder hat das Fahrzeug keine Pakete hinterlegt, oder das Modul Tagespakete ist aus.

Aus der Anleitung: Preise und Pakete

Ist am Fahrzeug ein Willkommensbonus hinterlegt, bekommen Erstkunden automatisch die zusätzlichen Freikilometer beim Buchen.

Aus der Anleitung: Preise und Pakete

Immer das erste in der Reihenfolge. Zieh das beste Foto an die erste Stelle.

Aus der Anleitung: Fahrzeuggalerie pflegen

Ja. Nach dem Absenden ist es ein normaler Kunde, den du wie unter Kunde anlegen beschrieben bearbeitest.

Aus der Anleitung: Kunde per Link anlegen

Fehlende Angaben ergänzt du selbst im Kundenprofil. Die Anlage bricht nie ab.

Aus der Anleitung: Kunde per Link anlegen

Der Blacklist-Abgleich läuft über Geburtsdatum und Namen. Ohne Geburtsdatum greift er nur schwach.

Aus der Anleitung: Ausweis und Führerschein

Im Mietvertrag und, wenn du prüfst, beim Abgleich gegen die HyghCheck-Blacklist.

Aus der Anleitung: Ausweis und Führerschein

Standardmäßig nicht — die Daten liegen an der Buchung. Wenn du willst, dass Sperrliste, HyghCheck und Führerschein-Uploads auch für Zusatzfahrer greifen, stell unter Einstellungen → Zusatzfahrer die Erfassung auf Nur aus dem Kundenstamm.

Aus der Anleitung: Zusatzfahrer eintragen

Weil du das so eingestellt hast. Unter Einstellungen → Zusatzfahrer legst du fest, wie viele ohne Aufpreis dabei sind — berechnet wird ab dem nächsten.

Aus der Anleitung: Zusatzfahrer eintragen

Ja. Trag beim Fahrer einen eigenen Preis ein; der bleibt dann stehen, auch wenn du später weitere Fahrer hinzufügst oder entfernst.

Aus der Anleitung: Zusatzfahrer eintragen

Nein. Bei einer bestehenden Buchung bleibt der zugesagte Betrag stehen — der Fahrerpreis steht daneben, und du entscheidest, ob du den Gesamtbetrag anpasst.

Aus der Anleitung: Zusatzfahrer eintragen

Ja, im Kundenportal bei der Anfrage. Den Aufpreis sehen sie dabei. Abschalten kannst du das unter Einstellungen → Zusatzfahrer.

Aus der Anleitung: Zusatzfahrer eintragen

Es liegt unter Mehr und gehört zum Modul Schuldenbuch. Ist das Modul aus, blendet HyghFleet den Bereich aus.

Aus der Anleitung: Schuldenbuch

Über die Forderung selbst. Wie du Mahnstufen verschickst, steht unter Mahnungen.

Aus der Anleitung: Schuldenbuch

Sinnvollerweise ja. Jede Stufe wird protokolliert, das hilft, wenn es später zum Inkasso geht.

Aus der Anleitung: Mahnungen verschicken

Eine Warnung ist der mildere Weg und oft der klügere erste Schritt. Bleibt das Verhalten, folgt die Strafe.

Aus der Anleitung: Vertragsstrafen

Meist fehlt die E-Mail des Kunden. Ergänze sie im Kundenprofil und sende erneut.

Aus der Anleitung: Vertragsstrafen

Weil ihnen noch kein Typ zugeordnet ist. Wähl oben einen Typ, dann verschwindet der Hinweis.

Aus der Anleitung: Fahrtenbuch führen

Aus der Telematik des Fahrzeugs. Ohne verbundene Telematik bleibt das Fahrtenbuch leer.

Aus der Anleitung: Fahrtenbuch führen

Ein Fahrereignis ist die Beobachtung. Ob daraus eine Vertragsstrafe wird, entscheidet die Regel und du.

Aus der Anleitung: Fahrereignisse

Nein. Ein Preset ersetzt nur Preset-Erkennungen. Eigene Erkennungen bleiben aktiv.

Aus der Anleitung: Fahrereignisse

Über Einladung erneut senden schickst du sie neu. Prüft er auch den Spam-Ordner?

Aus der Anleitung: Mitarbeiter einladen

Über Mitarbeiter löschen entfernst du den Zugang dauerhaft. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Aus der Anleitung: Mitarbeiter einladen

Die Rolle ist der Rahmen, die einzelnen Rechte die Feinsteuerung. Am Ende zählt, welche Rechte gesetzt sind.

Aus der Anleitung: Rechte und Rollen

Dann fehlt ihm das passende Recht. Ergänze es in seinem Profil, dann erscheint der Knopf.

Aus der Anleitung: Rechte und Rollen

Nein. Die Daten bleiben gespeichert und sind wieder da, sobald du das Modul erneut einschaltest.

Aus der Anleitung: Module verwalten

Weil das Modul aus ist. Module gelten für alle, auch für den Inhaber. Schalte es hier wieder ein.

Aus der Anleitung: Module verwalten

Weil sie hier noch fehlen. Ergänze sie und erstelle den Vertrag neu.

Aus der Anleitung: Unternehmensdaten pflegen

Inhaber und Admins. Normale Mitarbeiter sehen den Bereich nur, wenn ihnen das Recht gegeben wurde.

Aus der Anleitung: Unternehmensdaten pflegen

Die Reihenfolge richtet sich nach der Anlage. Über die Suche filterst du schnell auf das gewünschte Fahrzeug.

Aus der Anleitung: Flottenkalender bedienen

Prüfe den Zeitraum, vielleicht bist du in einem Monat ohne Buchungen. Oder dein Konto hat das Recht bookings.view nicht.

Aus der Anleitung: Flottenkalender bedienen

Das Layout ist fest. Über die Kacheln springst du in die Detailansichten, die sich dann filtern lassen.

Aus der Anleitung: Dashboard verstehen

Dann gibt es im jeweiligen Bereich nichts Offenes, ein gutes Zeichen.

Aus der Anleitung: Dashboard verstehen

Prüfe den Rechnungsmodus. Steht er auf Aus, erscheint der Bereich gar nicht.

Aus der Anleitung: Rechnung erstellen

Ändere die Buchungsdaten und erzeuge die Rechnung neu. Das alte PDF wird ersetzt.

Aus der Anleitung: Rechnung erstellen

Absender kommt aus den Unternehmensdaten, Empfänger aus dem Kundenprofil, Positionen aus der Buchung.

Aus der Anleitung: Rechnung erstellen

Ja, sobald er das HyghRent-Portal öffnet. Bei aktiver Push-Benachrichtigung auch auf dem Sperrbildschirm.

Aus der Anleitung: Chat mit dem Kunden

Ja. Bilder und Dokumente (PDF, Fotos) lassen sich als Anhang mitsenden.

Aus der Anleitung: Chat mit dem Kunden

Unter Module verwalten das Modul Chat ausschalten. Der Chatverlauf bleibt gespeichert.

Aus der Anleitung: Chat mit dem Kunden

Prüfe, ob das Modul Mietanfragen aktiv ist und ob Benachrichtigungen eingeschaltet sind.

Aus der Anleitung: Mietanfragen bearbeiten

Ja. Öffne die Buchung und passe den Zeitraum an, bevor du bestätigst.

Aus der Anleitung: Mietanfragen bearbeiten

Unter Mehr → ToDos. Der Bereich gehört zum Modul ToDos und kann unter Module verwalten ein- oder ausgeschaltet werden.

Aus der Anleitung: ToDos verwalten

Ja, sofern er das Recht todos.manage hat. Die Zuweisung dient der Klarheit, nicht der Zugriffsbeschränkung.

Aus der Anleitung: ToDos verwalten

Nein. Eine bestehende Buchung behält ihre Preise. Nur neue Buchungen rechnen mit den geänderten Werten.

Aus der Anleitung: Fahrzeug bearbeiten

Ja. Öffne es und setz es zurück in den aktiven Bestand. Danach ist es wieder buchbar.

Aus der Anleitung: Fahrzeug bearbeiten

Die Nachrichtentexte sind standardisiert und nicht frei bearbeitbar. Die Sprache richtet sich nach der Einstellung im Kundenprofil.

Aus der Anleitung: Automatische Kundennachrichten

Prüfe, ob eine E-Mail hinterlegt ist und ob das Chat-Modul aktiv ist. Ohne beides kann HyghFleet nichts zustellen.

Aus der Anleitung: Automatische Kundennachrichten

Nein. Bei Fahrzeugpfand entfällt die Geldkaution, das eigene Fahrzeug ist die Sicherheit.

Aus der Anleitung: Vollmacht Fahrzeugkaution

Das Pfandfahrzeug wird erst bei ordnungsgemäßer Rückgabe und Bezahlung freigegeben. Das steht so in der Vollmacht.

Aus der Anleitung: Vollmacht Fahrzeugkaution

Nein. Sie ist eine Anfrage, bis der Vermieter sie bestätigt. Erst dann ist das Fahrzeug für dich reserviert.

Aus der Anleitung: Mietanfrage stellen

Über den Chat im Portal, sofern der Vermieter das Chat-Modul aktiv hat.

Aus der Anleitung: Mietanfrage stellen

Nein. HyghRent läuft im Browser, auf dem Handy und am Computer.

Aus der Anleitung: Portal im Überblick

Nein. HyghRent ist für Kunden kostenlos.

Aus der Anleitung: Portal im Überblick

Ja. Deine HyghsoftID funktioniert bei jeder Vermietung, die HyghRent nutzt. Die Buchungen sind pro Vermieter getrennt.

Aus der Anleitung: Portal im Überblick

Üblicherweise Personalausweis und Führerschein, jeweils vorne und hinten. Manche Vermieter verlangen nur den Führerschein.

Aus der Anleitung: Dokumente hochladen

Lade einfach neue Fotos hoch, sie ersetzen die alten.

Aus der Anleitung: Dokumente hochladen

Das hängt vom Tarif ab. Der Vermieter berechnet den Zusatzzeitraum nach seinen Konditionen und teilt dir den Preis mit.

Aus der Anleitung: Verlängerung anfragen

Dann hat dein Vermieter das Modul Verlängerungsanfragen nicht aktiv. Frag ihn direkt per Chat oder Telefon.

Aus der Anleitung: Verlängerung anfragen

Dann hat dein Vermieter das Chat-Modul nicht aktiviert. Kontaktiere ihn per Telefon oder E-Mail.

Aus der Anleitung: Chat mit dem Vermieter

Die Übertragung läuft verschlüsselt (HTTPS). Die Nachrichten selbst sind für dich und den Vermieter lesbar.

Aus der Anleitung: Chat mit dem Vermieter

Frag den Vermieter per Chat, ob er den Vertrag schon erstellt hat. Er kann den Link nochmal schicken.

Aus der Anleitung: Vertrag digital unterschreiben

Ja, mit der Maus. Auf dem Handy geht es mit dem Finger meistens bequemer.

Aus der Anleitung: Vertrag digital unterschreiben

Nein. HyghCheck ist ein eigenes Produkt mit eigenem Portal. Wer HyghFleet nutzt, bekommt es integriert und teilt sich dasselbe Guthaben.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Dein HyghsoftID-Konto hat keine Firmenbindung oder gehört zu einer Vermietung, für die HyghCheck noch nicht gebucht ist. Melde dich mit dem Mitarbeiterkonto deines Betriebs an oder buche HyghCheck dazu.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Ja. Unter Letzte Anfragen siehst du alle Prüfungen deines Unternehmens der vergangenen 24 Stunden, aus dem Portal, aus HyghFleet und aus automatischen Prüfungen. Ältere Abfragen bleiben im Prüfprotokoll des Unternehmens.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Nein. Prüfungen sind nicht öffentlich; nur dein eigenes Unternehmen sieht sie im Protokoll.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Geteilte Meldungen sind sofort live. Zusätzlich läuft stündlich ein Abgleich, der die Blacklist-Stände aller Bestandskunden bei allen Vermietungen nachzieht, wer mittags gemeldet wird, leuchtet abends beim nächsten Vermieter rot.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Sie erzeugen keine Treffer mehr. Wie lange ein Eintrag gilt, hängt am Schweregrad: 1, 3, 5 oder 10 Jahre.

Aus der Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen

Nimm den Eintrag unter Meine Einträge zurück. Er erzeugt dann sofort keine Treffer mehr.

Aus der Anleitung: Problemkunden melden

Bei intern: nur du. Bei geteilt: alle angeschlossenen Vermietungen, mit deinem Firmennamen als Melder.

Aus der Anleitung: Problemkunden melden

Kaufe Guthaben oder warte auf den neuen Kalendermonat. Ohne Guthaben schlägt die Prüfung mit Kontingent aufgebraucht fehl.

Aus der Anleitung: Guthaben verwalten

Nein. Gekauftes Guthaben bleibt, bis es verbraucht ist.

Aus der Anleitung: Guthaben verwalten

Nein. HyghCheck funktioniert als eigenes Produkt mit eigenem Portal. Wer HyghFleet nutzt, bekommt es zusätzlich integriert.

Aus der Anleitung: Portal im Überblick

Alle Prüfungen deines Unternehmens der letzten 24 Stunden, aus dem Portal, aus HyghFleet und aus automatischen Prüfungen bei Kundenanlage oder Mietanfrage.

Aus der Anleitung: Portal im Überblick

Ja. Öffne den Eintrag und wechsle auf intern. Er verschwindet dann bei anderen Vermietungen.

Aus der Anleitung: Meine Einträge verwalten

Die Bestätigungen anderer Vermietungen bleiben als eigenständige Meldungen. Nur dein eigener Eintrag verschwindet.

Aus der Anleitung: Meine Einträge verwalten

Dann ist kein Telematikgerät verbunden oder es meldet gerade keine Position. Prüf die Verbindung des Geräts.

Aus der Anleitung: Fahrzeuge live verfolgen

Sie wird laufend aktualisiert, solange das Gerät Empfang hat.

Aus der Anleitung: Fahrzeuge live verfolgen

Er stammt aus dem Telematikgerät und entspricht dem, was das Fahrzeug selbst meldet. In seltenen Fällen weicht er minimal vom Tacho ab.

Aus der Anleitung: Fahrten und Kilometerstände

Nein. Fahrten sind Telematikdaten und können nicht gelöscht werden. Du ordnest ihnen nur den Typ zu.

Aus der Anleitung: Fahrten und Kilometerstände

Prüfe, ob die SIM-Karte aktiv ist und ob das Gerät Strom hat. Bei einem OBD-Stecker muss die Zündung an sein.

Aus der Anleitung: Telematik einrichten

Ja. Trenne die Verbindung am alten Fahrzeug und verbinde das Gerät am neuen.

Aus der Anleitung: Telematik einrichten

HyghTrack wird pro Fahrzeug und Monat abgerechnet. Die genauen Konditionen stehen in deinem Vertrag mit Hyghsoft.

Aus der Anleitung: Telematik einrichten