Hyghsoft Problem eingrenzen
Zwei Schritte: Bereich wählen, Symptom lesen. Darunter steht, woran es meistens liegt, und der Link auf die vollständige Anleitung.
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In welchem Bereich tritt das Problem auf?
Wähle den Bereich, in dem du gerade arbeitest.
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Was passiert konkret?
Bereich: Buchung und Vertrag
1
Ich kann keine Buchung anlegenDer Assistent braucht einen bestehenden Kunden und ein bestehendes Fahrzeug, und dein Konto braucht das Recht bookings.create.Zur Anleitung: Buchung erstellen
2
Der Zeitraum kollidiert mit einer anderen BuchungÜber Freie Fahrzeuge finden siehst du für denselben Zeitraum alle Fahrzeuge, die noch frei sind.Zur Anleitung: Freie Fahrzeuge finden
3
Der Kunde möchte länger fahrenDie Verlängerung legt einen Zusatzvertrag an, der Preis und Kilometer für den neuen Zeitraum neu rechnet.Zur Anleitung: Buchung verlängern
4
Es gibt noch keinen MietvertragDer Vertrag entsteht aus der Buchung als PDF und kann direkt vor Ort unterschrieben werden.Zur Anleitung: Mietvertrag erstellen
5
Das Fahrzeug soll gesperrt werden, ohne KundeWerkstatt, TÜV, Reinigung oder Eigennutzung trägst du als Blocker ein, nicht als Buchung.Zur Anleitung: Blocker erstellen
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Was passiert konkret?
Bereich: Kaution, Zahlung und Rechnung
1
Die Kaution ist noch nicht zurückDie Kaution wird beim Abrechnen freigegeben. Behältst du etwas ein, gehört die Einbehalt-Erklärung dazu.Zur Anleitung: Kaution verwalten
2
Der bezahlte Betrag stimmt nichtVoll-, Teil- und Überzahlungen werden an der Buchung erfasst, offene Reste gehen ins Schuldenbuch.Zur Anleitung: Zahlung erfassen
3
Der Kunde hat keine Rechnung bekommenDie Rechnung entsteht aus der Buchung und lässt sich herunterladen oder direkt senden.Zur Anleitung: Rechnung erstellen
4
Der Kunde zahlt nichtOffene Forderungen liegen im Schuldenbuch, von dort läuft die Mahnung mit Stufe, Gebühr und neuer Frist.Zur Anleitung: Mahnungen verschicken
5
Für ein Vergehen soll eine Strafe fällig werdenVertragsstrafen werden erfasst, gesendet und bei Bedarf ins Schuldenbuch übergeben.Zur Anleitung: Vertragsstrafen
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Was passiert konkret?
Bereich: Fahrzeug und Telematik
1
Es kommt keine Position vom FahrzeugOhne verbundenes Telematikgerät gibt es weder Position noch Fahrten. Die Geräte-ID wird am Fahrzeug hinterlegt.Zur Anleitung: Telematik einrichten
2
Im Fahrtenbuch fehlen Fahrten oder der ZweckFahrten lassen sich filtern, einem Typ zuordnen und einem Fahrer zuweisen.Zur Anleitung: Fahrtenbuch führen
3
Der Preis in der Buchung passt nichtDer Vorschlag kommt aus den Preisen des Fahrzeugs: Tagessätze, Freikilometer und Zusatzpakete.Zur Anleitung: Preise und Pakete
4
Ein Fahrzeug ist verkauft und soll rausNimm es aus dem aktiven Bestand statt es zu löschen, dann bleiben Buchungen und Verträge erhalten.Zur Anleitung: Fahrzeug bearbeiten
5
Auffälliges Fahrverhalten soll auffallenFahrereignisse arbeiten mit Presets und eigenen Erkennungen, zum Beispiel kalter Motor bei hoher Drehzahl.Zur Anleitung: Fahrereignisse
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Was passiert konkret?
Bereich: Zugang, Rechte und Module
1
Ein Knopf oder eine Aktion fehltJede Aktion hängt an einem Recht. Fehlt das Recht, ist der Knopf nicht da. Der Inhaber hat immer alle Rechte.Zur Anleitung: Rechte und Rollen
2
Ein ganzer Bereich fehlt, auch beim InhaberDann ist das Modul abgeschaltet. Module gelten für das ganze Unternehmen, auch für den Inhaber.Zur Anleitung: Module verwalten
3
Ein neuer Mitarbeiter braucht ZugangDie Einladung geht per E-Mail raus, das Passwort setzt jeder selbst.Zur Anleitung: Mitarbeiter einladen
4
Im Vertrag fehlen FirmenangabenFirma, Adresse, Register und Bankverbindung stehen in den Unternehmensdaten.Zur Anleitung: Unternehmensdaten pflegen
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Was passiert konkret?
Bereich: Kunde und Dokumente
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Der Kunde soll seine Daten selbst eintragenEin Formular-Link oder QR-Code genügt, der Kunde füllt aus und du prüfst nur noch.Zur Anleitung: Kunde per Link anlegen
2
Ausweis oder Führerschein fehlenDokumentfotos werden am Kunden hinterlegt und lassen sich für den Vertrag verwenden.Zur Anleitung: Ausweis und Führerschein
3
Ich traue einem Interessenten nichtDie Blacklist-Abfrage gleicht die Person gegen die Meldungen aller angeschlossenen Vermietungen ab.Zur Anleitung: Kunden gegen die Blacklist prüfen
4
Ein Kunde hat Ärger gemachtSperren gilt zuerst im eigenen Betrieb. Erst der geteilte HyghCheck-Eintrag warnt auch andere.Zur Anleitung: Kunde sperren und blacklisten