Automatic customer messages

Booking confirmation, contract and invoice go out to the customer automatically.

In brief

HyghFleet verschickt bei Buchungsbestätigung, Vertragsversand, Rechnungsversand und Dokumentenanfrage automatisch Nachrichten. Die Kanäle (E-Mail, Chat) richten sich nach der Modulkonfiguration und den hinterlegten Kontaktdaten des Kunden.

Wo: Die Nachrichten werden automatisch ausgelöst, Konfiguration unter Module
Kanäle: E-Mail und Chat (wenn Modul aktiv)
Voraussetzung: Der Kunde braucht eine hinterlegte E-Mail

Welche Nachrichten verschickt werden#

Ereignis	Was der Kunde bekommt
Buchung bestätigt	Eine Bestätigung mit Zeitraum, Fahrzeug und Kontaktdaten.
Mietvertrag erstellt	Der Vertrag als PDF, mit Link zur digitalen Unterschrift.
Rechnung erstellt	Die Rechnung als PDF.
Dokumentenanfrage	Ein Link, über den der Kunde Ausweis und Führerschein hochlädt.

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Die automatischen Nachrichten und ihre Auslöser.

Die Kanäle#

Ist das Chat-Modul aktiv, bekommt der Kunde die Nachricht auch als Chat-Nachricht im HyghRent-Portal. Die E-Mail geht immer raus, sofern der Kunde eine E-Mail hinterlegt hat.

In welcher Sprache?#

Die Nachricht geht in der Sprache des Kunden. Steht das Feld auf Unternehmenssprache, gilt die Kommunikationssprache deines Betriebs. So kommt jede Nachricht in der richtigen Sprache beim Kunden an.

Kann ich die Texte der Nachrichten anpassen?

Die Nachrichtentexte sind standardisiert und nicht frei bearbeitbar. Die Sprache richtet sich nach der Einstellung im Kundenprofil.

Der Kunde hat keine Nachricht bekommen.

Prüfe, ob eine E-Mail hinterlegt ist und ob das Chat-Modul aktiv ist. Ohne beides kann HyghFleet nichts zustellen.