Block a customer and add them to the blacklist

In brief

Kundendetail öffnen, unten auf Sperren tippen. Danach fragt HyghFleet In die Blacklist eintragen?, dort Grund und Schweregrad wählen und zwischen Eintrag mit anderen Vermietungen teilen, Nur intern speichern und Kein Blacklist-Eintrag entscheiden.

Wo: Kunden → Kunde öffnen → Sperren
Kosten: Melden ist kostenlos. Nur das Prüfen fremder Personen verbraucht Anfragen.
Sichtbar für: Bei geteilt: alle an HyghCheck angeschlossenen Vermietungen
Speicherdauer: 1, 3, 5 oder 10 Jahre, je nach Schweregrad

Sperren und melden sind zwei verschiedene Dinge#

	Sperren	Blacklist-Eintrag
Wirkung	Der Kunde lässt sich in deinem Betrieb nicht mehr buchen.	Der Fall wird als Meldung gespeichert.
Sichtbar für	Nur dein Unternehmen.	Intern: nur du. Geteilt: alle angeschlossenen Vermietungen.
Kosten	Keine.	Keine, Melden ist immer kostenlos.
Rücknahme	Sperre aufheben.	Eintrag zurücknehmen (passiert beim Entsperren automatisch).

Schritt für Schritt#

Kundendetail öffnen
Geh in den Kundenbereich, such den Kunden und öffne ihn. Ganz unten in der Kundenkarte stehen die Aktionen.
Auf Sperren tippen
Der rote Knopf Sperren setzt den Kunden sofort auf gesperrt. Ab jetzt bricht der Buchungsassistent bei diesem Kunden mit „Kunde ist gesperrt, Buchung nicht möglich“ ab.
Grund wählen
Es öffnet sich In die Blacklist eintragen?. Wähle den Grund: Schaden am Fahrzeug, Zahlungsausfall / offene Forderungen, Betrug / falsche Angaben, Diebstahl / Unterschlagung, Verhalten / Vertragsverstöße oder Sonstiges.
Schweregrad setzen
Der Schweregrad bestimmt, wie lange der Eintrag gilt: Einfach 1 Jahr, Mittel 3 Jahre, Schwer 5 Jahre, Extrem 10 Jahre. Danach läuft der Eintrag ab und erzeugt keine Treffer mehr.
Details ergänzen
Im Textfeld kannst du bis zu 500 Zeichen schreiben. Bei geteilten Einträgen lesen andere Vermietungen diesen Text, schreib sachlich und nachprüfbar, was passiert ist.
Entscheiden, wie weit es geht
Drei Knöpfe: Eintrag mit anderen Vermietungen teilen macht den Fall für alle angeschlossenen Betriebe sichtbar. Nur intern speichern behält ihn bei dir. Kein Blacklist-Eintrag sperrt den Kunden nur, ohne Meldung.

Screenshot to followcustomer-block-share

Die Frage nach dem Sperren: teilen, intern oder gar nicht.

Schweregrad und Speicherdauer#

Schweregrad	Eintrag läuft ab nach	Typischer Fall
Einfach	1 Jahr	Wiederholt zu spät zurück, kleinere Vertragsverstöße.
Mittel	3 Jahre	Offene Forderung, unbezahlte Schäden.
Schwer	5 Jahre	Betrug, gefälschte Angaben, erheblicher Schaden.
Extrem	10 Jahre	Diebstahl, Unterschlagung des Fahrzeugs.

Was andere Vermietungen sehen#

Bei einem geteilten Eintrag sieht eine andere Vermietung, die dieselbe Person prüft:

die Person mit den Merkmalen, die zum Treffer geführt haben,
den Namen deines Unternehmens als Melder,
Grund und deinen Detailtext,
das Datum der Meldung,
wie viele andere Vermietungen den Fall bestätigt haben.

Sperre aufheben und Meldung zurücknehmen#

Im Kundendetail steht bei gesperrten Kunden Sperre aufheben. Das Entsperren nimmt deine eigenen HyghCheck-Einträge zu diesem Kunden automatisch zurück, der Treffer verschwindet dann auch bei den anderen Vermietungen. Du musst also nicht an zwei Stellen aufräumen.

Bevor du teilst: kurz nachdenken#

Ein geteilter Eintrag wirkt bei fremden Betrieben und kann dazu führen, dass jemand dort kein Fahrzeug mehr bekommt. Drei Faustregeln:

Melde nur, was du belegen kannst, Rechnung, Schadensmeldung, Anzeige, Chatverlauf.
Schreib im Detailtext Fakten, keine Bewertungen der Person.
Wähle den Schweregrad ehrlich. Extrem ist für Diebstahl da, nicht für eine unbezahlte Tankfüllung.

Häufige Fragen#

Kostet das Melden etwas?

Nein. Einträge anlegen und verwalten ist kostenlos. Nur das Prüfen einer Person verbraucht eine Anfrage aus deinem Kontingent.

Was passiert, wenn ich denselben Kunden zweimal melde?

Pro Kundendatensatz gibt es höchstens einen aktiven Eintrag aus HyghFleet. Eine zweite Meldung aktualisiert den bestehenden Eintrag, statt einen doppelten anzulegen.

Erfährt der Kunde von dem Eintrag?

Im HyghRent-Portal sieht der Kunde nichts davon. Der HyghCheck-Stand ist nur für Vermieter sichtbar.

Wie merke ich, wenn ein Bestandskunde von jemand anderem gemeldet wird?

HyghCheck gleicht laufend ab und schickt dir eine Mail an die hinterlegte Unternehmensadresse, sobald einer deiner Bestandskunden neu auf einer fremden geteilten Blacklist landet, genau einmal pro Eintrag und Kunde.

Kann ich einen Eintrag anlegen, ohne den Kunden zu sperren?

Ja, über das HyghCheck-Portal unter Melden. Dort meldest du auch Personen, die bei dir gar keinen Kundendatensatz haben.

Was, wenn ich mich geirrt habe?

Nimm den Eintrag zurück, unter Einstellungen → HyghCheck → Meine Einträge oder einfach, indem du den Kunden entsperrst. Zurückgenommene Einträge erzeugen sofort keine Treffer mehr.