# Kunde sperren und blacklisten

Das Sperren eines Kunden ist zuerst eine rein interne Entscheidung: er lässt sich nicht mehr buchen. Direkt danach fragt HyghFleet, ob der Fall zusätzlich in die HyghCheck-Blacklist soll, nur intern oder geteilt mit allen angeschlossenen Vermietungen.

> Quelle: https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/kunde-sperren-blacklist/ · Produkt: HyghFleet · Aktualisiert: 2026-08-18

**Kurzfassung:** Kundendetail öffnen, unten auf **Sperren** tippen. Danach fragt HyghFleet **In die Blacklist eintragen?**, dort Grund und Schweregrad wählen und zwischen **Eintrag mit anderen Vermietungen teilen**, **Nur intern speichern** und **Kein Blacklist-Eintrag** entscheiden.

- **Wo:** Kunden → Kunde öffnen → **Sperren**
- **Kosten:** Melden ist kostenlos. Nur das Prüfen fremder Personen verbraucht Anfragen.
- **Sichtbar für:** Bei **geteilt**: alle an HyghCheck angeschlossenen Vermietungen
- **Speicherdauer:** 1, 3, 5 oder 10 Jahre, je nach Schweregrad

## Sperren und melden sind zwei verschiedene Dinge

|  | Sperren | Blacklist-Eintrag |
|---|---|---|
| Wirkung | Der Kunde lässt sich in deinem Betrieb nicht mehr buchen. | Der Fall wird als Meldung gespeichert. |
| Sichtbar für | Nur dein Unternehmen. | Intern: nur du. Geteilt: alle angeschlossenen Vermietungen. |
| Kosten | Keine. | Keine, Melden ist immer kostenlos. |
| Rücknahme | Sperre aufheben. | Eintrag zurücknehmen (passiert beim Entsperren automatisch). |

## Schritt für Schritt

1. **Kundendetail öffnen**: Geh in den Kundenbereich, such den Kunden und öffne ihn. Ganz unten in der Kundenkarte stehen die Aktionen.
2. **Auf Sperren tippen**: Der rote Knopf **Sperren** setzt den Kunden sofort auf gesperrt. Ab jetzt bricht der Buchungsassistent bei diesem Kunden mit „Kunde ist gesperrt, Buchung nicht möglich“ ab.
3. **Grund wählen**: Es öffnet sich **In die Blacklist eintragen?**. Wähle den Grund: Schaden am Fahrzeug, Zahlungsausfall / offene Forderungen, Betrug / falsche Angaben, Diebstahl / Unterschlagung, Verhalten / Vertragsverstöße oder Sonstiges.
4. **Schweregrad setzen**: Der Schweregrad bestimmt, wie lange der Eintrag gilt: Einfach 1 Jahr, Mittel 3 Jahre, Schwer 5 Jahre, Extrem 10 Jahre. Danach läuft der Eintrag ab und erzeugt keine Treffer mehr.
5. **Details ergänzen**: Im Textfeld kannst du bis zu 500 Zeichen schreiben. Bei geteilten Einträgen lesen andere Vermietungen diesen Text, schreib sachlich und nachprüfbar, was passiert ist.
6. **Entscheiden, wie weit es geht**: Drei Knöpfe: **Eintrag mit anderen Vermietungen teilen** macht den Fall für alle angeschlossenen Betriebe sichtbar. **Nur intern speichern** behält ihn bei dir. **Kein Blacklist-Eintrag** sperrt den Kunden nur, ohne Meldung.

*(Screenshot folgt: customer-block-share, Die Frage nach dem Sperren: teilen, intern oder gar nicht.)*

## Schweregrad und Speicherdauer

| Schweregrad | Eintrag läuft ab nach | Typischer Fall |
|---|---|---|
| Einfach | 1 Jahr | Wiederholt zu spät zurück, kleinere Vertragsverstöße. |
| Mittel | 3 Jahre | Offene Forderung, unbezahlte Schäden. |
| Schwer | 5 Jahre | Betrug, gefälschte Angaben, erheblicher Schaden. |
| Extrem | 10 Jahre | Diebstahl, Unterschlagung des Fahrzeugs. |

> **Achtung:** Geteilte Einträge mit Schweregrad **Schwer** oder **Extrem** werden vor der Veröffentlichung von Hyghsoft geprüft. Bis zur Freigabe zählt der Eintrag wie ein interner: du siehst ihn, andere noch nicht.

## Was andere Vermietungen sehen

Bei einem geteilten Eintrag sieht eine andere Vermietung, die dieselbe Person prüft:

- die Person mit den Merkmalen, die zum Treffer geführt haben,
- den Namen deines Unternehmens als Melder,
- Grund und deinen Detailtext,
- das Datum der Meldung,
- wie viele andere Vermietungen den Fall bestätigt haben.

> **Gut zu wissen:** Andere Betriebe können deinen Eintrag **bestätigen** („hatten wir auch“), statt eine eigene Meldung anzulegen. Aus mehreren Bestätigungen wird ein deutlich belastbareres Bild als aus einer einzelnen Meldung.

## Sperre aufheben und Meldung zurücknehmen

Im Kundendetail steht bei gesperrten Kunden **Sperre aufheben**. Das Entsperren nimmt deine eigenen HyghCheck-Einträge zu diesem Kunden automatisch zurück, der Treffer verschwindet dann auch bei den anderen Vermietungen. Du musst also nicht an zwei Stellen aufräumen.

> **Tipp:** Willst du die Sperre aufheben, den Blacklist-Eintrag aber behalten (zum Beispiel weil die Forderung weiter offen ist), verwalte den Eintrag danach unter Einstellungen → HyghCheck → Meine Einträge.

## Bevor du teilst: kurz nachdenken

Ein geteilter Eintrag wirkt bei fremden Betrieben und kann dazu führen, dass jemand dort kein Fahrzeug mehr bekommt. Drei Faustregeln:

1. Melde nur, was du belegen kannst, Rechnung, Schadensmeldung, Anzeige, Chatverlauf.
2. Schreib im Detailtext Fakten, keine Bewertungen der Person.
3. Wähle den Schweregrad ehrlich. **Extrem** ist für Diebstahl da, nicht für eine unbezahlte Tankfüllung.

## Häufige Fragen

**Kostet das Melden etwas?**

Nein. Einträge anlegen und verwalten ist kostenlos. Nur das Prüfen einer Person verbraucht eine Anfrage aus deinem Kontingent.

**Was passiert, wenn ich denselben Kunden zweimal melde?**

Pro Kundendatensatz gibt es höchstens einen aktiven Eintrag aus HyghFleet. Eine zweite Meldung aktualisiert den bestehenden Eintrag, statt einen doppelten anzulegen.

**Erfährt der Kunde von dem Eintrag?**

Im HyghRent-Portal sieht der Kunde nichts davon. Der HyghCheck-Stand ist nur für Vermieter sichtbar.

**Wie merke ich, wenn ein Bestandskunde von jemand anderem gemeldet wird?**

HyghCheck gleicht laufend ab und schickt dir eine Mail an die hinterlegte Unternehmensadresse, sobald einer deiner Bestandskunden neu auf einer fremden geteilten Blacklist landet, genau einmal pro Eintrag und Kunde.

**Kann ich einen Eintrag anlegen, ohne den Kunden zu sperren?**

Ja, über das HyghCheck-Portal unter **Melden**. Dort meldest du auch Personen, die bei dir gar keinen Kundendatensatz haben.

**Was, wenn ich mich geirrt habe?**

Nimm den Eintrag zurück, unter Einstellungen → HyghCheck → Meine Einträge oder einfach, indem du den Kunden entsperrst. Zurückgenommene Einträge erzeugen sofort keine Treffer mehr.

## Passend dazu
- [Kunden gegen die Blacklist prüfen](https://help.hyghfleet.com/hyghcheck/kunde-pruefen/): Eine Person gegen die Meldungen aller angeschlossenen Vermietungen abgleichen.
- [Kunde anlegen](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/kunde-anlegen/): Person, Kontakt, Adresse und Ausweisdaten in vier Schritten, oder per Link vom Kunden.
- [Buchung erstellen](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/buchung-erstellen/): Vom Kunden über Fahrzeug und Zeitraum bis zur fertigen Buchung in neun Schritten.