# Automatische Kundennachrichten

HyghFleet kann bei bestimmten Ereignissen automatisch Nachrichten an den Kunden schicken: Buchungsbestätigung, Mietvertrag, Rechnung und Dokumentenanfragen. Das läuft per E-Mail und, wenn der Chat aktiv ist, auch als Chat-Nachricht.

> Quelle: https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/automatische-nachrichten/ · Produkt: HyghFleet · Aktualisiert: 2026-08-18

**Kurzfassung:** HyghFleet verschickt bei Buchungsbestätigung, Vertragsversand, Rechnungsversand und Dokumentenanfrage automatisch Nachrichten. Die Kanäle (E-Mail, Chat) richten sich nach der Modulkonfiguration und den hinterlegten Kontaktdaten des Kunden.

- **Wo:** Die Nachrichten werden automatisch ausgelöst, Konfiguration unter **Module**
- **Kanäle:** E-Mail und Chat (wenn Modul aktiv)
- **Voraussetzung:** Der Kunde braucht eine hinterlegte E-Mail

**Wo:** Mehr > Module > Chat und Benachrichtigungen

## Welche Nachrichten verschickt werden

| Ereignis | Was der Kunde bekommt |
|---|---|
| Buchung bestätigt | Eine Bestätigung mit Zeitraum, Fahrzeug und Kontaktdaten. |
| Mietvertrag erstellt | Der Vertrag als PDF, mit Link zur digitalen Unterschrift. |
| Rechnung erstellt | Die Rechnung als PDF. |
| Dokumentenanfrage | Ein Link, über den der Kunde Ausweis und Führerschein hochlädt. |

*(Screenshot folgt: auto-msg-list, Die automatischen Nachrichten und ihre Auslöser.)*

## Die Kanäle

Ist das [Chat-Modul](/hyghfleet/module-verwalten/) aktiv, bekommt der Kunde die Nachricht auch als Chat-Nachricht im HyghRent-Portal. Die E-Mail geht immer raus, sofern der Kunde eine E-Mail hinterlegt hat.

> **Gut zu wissen:** Fehlt die E-Mail, wird die Nachricht nur im Chat zugestellt. Hat der Kunde weder E-Mail noch Chat, geht die Nachricht verloren. Trag die E-Mail am besten schon beim [Anlegen](/hyghfleet/kunde-anlegen/) ein.

## In welcher Sprache?

Die Nachricht geht in der **Sprache des Kunden**. Steht das Feld auf **Unternehmenssprache**, gilt die Kommunikationssprache deines Betriebs. So kommt jede Nachricht in der richtigen Sprache beim Kunden an.

**Kann ich die Texte der Nachrichten anpassen?**

Die Nachrichtentexte sind standardisiert und nicht frei bearbeitbar. Die Sprache richtet sich nach der Einstellung im Kundenprofil.

**Der Kunde hat keine Nachricht bekommen.**

Prüfe, ob eine E-Mail hinterlegt ist und ob das Chat-Modul aktiv ist. Ohne beides kann HyghFleet nichts zustellen.

## Passend dazu
- [Chat mit dem Kunden](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/chat-mit-kunden/): Nachrichten, Bilder und Dokumente direkt im Chat austauschen, statt per Telefon.
- [Mietvertrag erstellen](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/mietvertrag-erstellen/): Aus der Buchung einen fertigen Mietvertrag als PDF erzeugen und digital unterschreiben.
- [Rechnung erstellen](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/rechnung-erstellen/): Aus der Buchung eine Rechnung erzeugen, als PDF herunterladen und dem Kunden senden.