# Kunden gegen die Blacklist prüfen

HyghCheck gleicht eine Person gegen die Meldungen aller angeschlossenen Vermietungen ab. Du kannst direkt aus dem Kundendetail in HyghFleet prüfen oder im HyghCheck-Portal eine Person eingeben, die bei dir noch gar kein Kunde ist.

> Quelle: https://help.hyghfleet.com/hyghcheck/kunde-pruefen/ · Produkt: HyghCheck · Aktualisiert: 2026-08-18

**Kurzfassung:** In HyghFleet: Kundendetail öffnen und auf **Jetzt prüfen (1 Anfrage)** tippen. Im HyghCheck-Portal: Bereich **Abfragen**, Name plus mindestens ein Erkennungsmerkmal eingeben, absenden. Dieselbe Person innerhalb von 24 Stunden erneut zu prüfen ist kostenlos.

- **Wo:** HyghFleet-Kundendetail oder das Portal unter /hyghcheck
- **Kosten:** 1 Anfrage je Prüfung; Wiederholung binnen 24 Stunden gratis
- **Frei enthalten:** 10 Anfragen pro Kalendermonat (Standard)
- **Anmeldung:** Über die zentrale HyghsoftID, kein eigenes Passwort

## Zwei Wege zur Prüfung

| Weg | Passt, wenn | Besonderheit |
|---|---|---|
| Aus HyghFleet | Die Person ist bereits ein Kundendatensatz. | Beim Öffnen des Kundendetails läuft ohnehin ein kostenloser Abgleich mit dem aktuellen Stand. |
| Im HyghCheck-Portal | Die Person ist neu und noch kein Kunde. | Du tippst Name und Merkmale von Hand ein. |

## Aus HyghFleet heraus prüfen

1. **Kundendetail öffnen**: Jedes Öffnen eines Kundendetails gleicht den Kunden kostenlos gegen den aktuellen Blacklist-Stand ab. Gibt es Treffer, steht oben ein roter Banner **Blacklist-Warnung** mit der Trefferzahl.
2. **Auf Jetzt prüfen tippen**: Wurde die Person noch nie geprüft, findest du den Knopf **Jetzt prüfen (1 Anfrage)**. Er startet eine vollständige Abfrage und verbraucht eine Anfrage aus deinem Kontingent.
3. **Ergebnis lesen**: Bei Treffern öffnet sich ein Fenster mit allen Meldungen zu dieser Person, gruppiert nach Vorfall. Ohne Treffer erscheint nur die Meldung **Keine Blacklist-Treffer**.

*(Screenshot folgt: hyghcheck-customer-banner, Der rote Blacklist-Banner im Kundendetail.)*

## Im Portal eine unbekannte Person prüfen

1. **Portal öffnen**: Ruf **/hyghcheck** auf. Die Anmeldung läuft über die zentrale HyghsoftID, hat dein Konto eine Firmenbindung, wird automatisch das Guthaben deines Unternehmens verwendet.
2. **Bereich Abfragen wählen**: In der Seitenleiste, auf dem Handy unten, stehen **Abfragen**, **Melden**, **Meine Einträge**, **Letzte Anfragen** und **Konto**.
3. **Daten eingeben**: Pflicht sind der **Name** und mindestens ein Merkmal zum Wiedererkennen: Geburtsdatum, E-Mail, Telefon, Ausweis- oder Führerscheinnummer. Je mehr du eingibst, desto sicherer der Abgleich.
4. **Ergebnis ansehen**: Das Ergebnis öffnet sich als eigener Bildschirm. Treffer werden pro Person gruppiert und als **Vorfall 1**, **Vorfall 2** und so weiter mit je eigenem Grund, Text und Bestätigen-Knopf gezeigt.

## Wann entsteht ein Treffer?

HyghCheck normalisiert die Eingaben, Namen ohne Akzente und Sonderzeichen, Telefonnummern nur als Ziffern, Ausweisnummern in Großbuchstaben, und meldet einen Treffer, wenn eines davon zutrifft:

- **E-Mail** stimmt exakt überein,
- **Telefonnummer** stimmt exakt überein,
- **Ausweisnummer** stimmt exakt überein,
- **Führerscheinnummer** stimmt exakt überein,
- oder **Name und Geburtsdatum** stimmen zusammen überein.

### Möglicher Treffer

Zusätzlich zeigt HyghCheck Einträge mit **gleichem Geburtsdatum und ähnlichem Namen** als **möglichen Treffer** an, orange abgesetzt und mit dem Hinweis, dass es kein 1:1-Match ist. Solche Fälle entstehen bei Tippfehlern und Schreibvarianten. Sie zählen nicht in die rote Trefferzahl; du entscheidest selbst, ob es dieselbe Person ist.

> **Achtung:** Ein möglicher Treffer ist kein Beweis. Prüf nach, mit Ausweis in der Hand ist die Frage meistens in zehn Sekunden geklärt.

## Was eine Prüfung kostet

| Vorgang | Kosten |
|---|---|
| Prüfung einer Person | 1 Anfrage |
| Dieselbe Person erneut binnen 24 Stunden | kostenlos (zwischengespeichert) |
| Kundendetail in HyghFleet öffnen | kostenlos |
| Eintrag melden oder verwalten | kostenlos |
| Automatische Prüfung bei Kundenanlage oder Mietanfrage | 1 Anfrage, best-effort |

Standardmäßig sind **10 freie Anfragen pro Kalendermonat** enthalten. Danach greift gekauftes Guthaben, das dauerhaft gilt und nicht verfällt. Ist beides leer, schlägt die Prüfung mit **Kontingent aufgebraucht** fehl.

> **Gut zu wissen:** Automatische Prüfungen brechen nie einen Vorgang ab. Ist das Kontingent leer, wird die Kundenanlage oder Mietanfrage trotzdem gespeichert, die Person bleibt nur ungeprüft.

## Guthaben nachbestellen

In HyghFleet unter **Einstellungen → HyghCheck**, im Portal unter **Konto**. Dort wählst du ein Paket oder gibst eine eigene Anzahl ein und schickst die Anfrage ab. Abgerechnet wird per Rechnung, es gibt bewusst keinen Bezahlvorgang, der zwischen dir und einer dringenden Prüfung steht.

## Einen fremden Eintrag bestätigen

Findest du bei einem Treffer einen Fall, den du selbst genauso erlebt hast, tippe beim Vorfall auf **Bestätigen**. Das ist besser als eine eigene, zweite Meldung: Der bestehende Eintrag bekommt sichtbar mehr Gewicht, statt dass zwei Meldungen nebeneinander stehen. Eigene Einträge kannst du nicht bestätigen, und je Unternehmen zählt eine Bestätigung pro Eintrag.

## Häufige Fragen

**Brauche ich HyghFleet, um HyghCheck zu nutzen?**

Nein. HyghCheck ist ein eigenes Produkt mit eigenem Portal. Wer HyghFleet nutzt, bekommt es integriert und teilt sich dasselbe Guthaben.

**Warum sehe ich „Kein Zugang“?**

Dein HyghsoftID-Konto hat keine Firmenbindung oder gehört zu einer Vermietung, für die HyghCheck noch nicht gebucht ist. Melde dich mit dem Mitarbeiterkonto deines Betriebs an oder buche HyghCheck dazu.

**Wird jede Prüfung protokolliert?**

Ja. Unter **Letzte Anfragen** siehst du alle Prüfungen deines Unternehmens der vergangenen 24 Stunden, aus dem Portal, aus HyghFleet und aus automatischen Prüfungen. Ältere Abfragen bleiben im Prüfprotokoll des Unternehmens.

**Sehen andere, dass ich jemanden geprüft habe?**

Nein. Prüfungen sind nicht öffentlich; nur dein eigenes Unternehmen sieht sie im Protokoll.

**Wie aktuell sind die Daten?**

Geteilte Meldungen sind sofort live. Zusätzlich läuft stündlich ein Abgleich, der die Blacklist-Stände aller Bestandskunden bei allen Vermietungen nachzieht, wer mittags gemeldet wird, leuchtet abends beim nächsten Vermieter rot.

**Was passiert mit abgelaufenen Einträgen?**

Sie erzeugen keine Treffer mehr. Wie lange ein Eintrag gilt, hängt am Schweregrad: 1, 3, 5 oder 10 Jahre.

## Passend dazu
- [Kunde sperren und blacklisten](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/kunde-sperren-blacklist/): Sperren im eigenen Betrieb, danach optional als HyghCheck-Eintrag mit anderen teilen.
- [Kunde anlegen](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/kunde-anlegen/): Person, Kontakt, Adresse und Ausweisdaten in vier Schritten, oder per Link vom Kunden.