# Problemkunden melden

Im HyghCheck-Portal meldest du Problemkunden auch dann, wenn sie bei dir keinen Kundendatensatz haben. Du gibst die Person ein, wählst Grund und Schweregrad und entscheidest, ob andere Vermietungen den Eintrag sehen.

> Quelle: https://help.hyghfleet.com/hyghcheck/hyghcheck-melden/ · Produkt: HyghCheck · Aktualisiert: 2026-08-18

**Kurzfassung:** Im HyghCheck-Portal auf **Melden** gehen, Person mit Name und mindestens einem Merkmal eingeben, Grund, Schweregrad und Details wählen, dann zwischen **Teilen** und **Intern speichern** entscheiden.

- **Wo:** HyghCheck-Portal, Bereich **Melden**
- **Kosten:** Melden ist kostenlos, verbraucht keine Anfragen
- **Anmeldung:** Über die HyghsoftID mit Firmenbindung
- **Schweregrade:** Einfach (1 J.), Mittel (3 J.), Schwer (5 J.), Extrem (10 J.)

**Wo:** HyghCheck > Melden

## Schritt für Schritt

1. **Melden öffnen**: Im HyghCheck-Portal links auf **Melden** tippen.
2. **Person eingeben**: Trag **Name**, **Geburtsdatum** und mindestens ein weiteres Merkmal ein: E-Mail, Telefon, Ausweis- oder Führerscheinnummer.
3. **Grund wählen**: Wähle den Grund: Schaden am Fahrzeug, Zahlungsausfall / offene Forderungen, Betrug / falsche Angaben, Diebstahl / Unterschlagung, Verhalten / Vertragsverstöße oder Sonstiges.
4. **Schweregrad und Details**: Setz den Schweregrad und beschreibe im Textfeld sachlich, was passiert ist.
5. **Teilen oder intern**: **Eintrag teilen** macht ihn für alle angeschlossenen Vermietungen sichtbar. **Intern speichern** behaltet ihn bei dir.

> **Achtung:** Bei geteilten Einträgen mit Schweregrad **Schwer** oder **Extrem** prüft Hyghsoft vor der Veröffentlichung. Bis zur Freigabe wirkt der Eintrag wie ein interner.

## Unterschied zu „Sperren“ in HyghFleet

In HyghFleet erreichst du dieselbe Funktion über den Knopf **Sperren** im [Kundendetail](/hyghfleet/kunde-sperren-blacklist/). Der Weg über das Portal ist gedacht für Personen, die bei dir gar keinen Kundendatensatz haben.

**Was mache ich bei einem Irrtum?**

Nimm den Eintrag unter [Meine Einträge](/hyghcheck/hyghcheck-eintraege/) zurück. Er erzeugt dann sofort keine Treffer mehr.

**Wer sieht meinen Eintrag?**

Bei intern: nur du. Bei geteilt: alle angeschlossenen Vermietungen, mit deinem Firmennamen als Melder.

## Passend dazu
- [Kunde sperren und blacklisten](https://help.hyghfleet.com/hyghfleet/kunde-sperren-blacklist/): Sperren im eigenen Betrieb, danach optional als HyghCheck-Eintrag mit anderen teilen.
- [Meine Einträge verwalten](https://help.hyghfleet.com/hyghcheck/hyghcheck-eintraege/): Einträge ansehen, Details ändern, Schweregrad anpassen oder zurücknehmen.
- [Guthaben verwalten](https://help.hyghfleet.com/hyghcheck/hyghcheck-guthaben/): Freimonatliche Anfragen, gekauftes Guthaben und Aufladen per Anfrage.